تعهدات فروشگاه اینترنتی ماتیلدا نسبت به کاربران و مشتریان به شرح زیر است.
- قوانین و مقررات وب سایت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک است.
- در صورتی که تغییری در قوانین درج شده ایجاد شود، در همین صفحه به‌روزرسانی میشود.
- مالکیت مادی و معنوی این وب سایت متعلق به این برند و آدرس اینترنتی www.matiilda.com است.
حفظ حریم شخصی
- ماتیلدا متعهد میشود که تمام اطلاعات را به صورت شفاف در اختیار کاربر قرار دهد.
- ماتیلدا متعهد میشود که بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهد.
- به کاربران اطمینان می‌دهیم که از اطلاعات هویتی و تلفنی شما سو استفاده نمی‌شود.
- داده‌ها و کوکی‌های ذخیره شده کاربر به صورت محرمانه نزد ماتیلدا باقی می‌ماند.
- کاربران حق ندارند که از تصاویر، متن، ویدئو و… سایت شما سو استفاده کنند.
- حق نشر و کپی این مطالب در انحصار فروشگاه ماتیلدا است.
ارتباطات الکترونیکی
- اطلاع رسانی در مورد نحوه پردازش کالا برای شماره کاربر ارسال میشود.
- تنها آدرس ایمیل ارتباط با مشتریان ماتیلدا matiilda.com@gmail.com میباشد.
- آدرس صفحه ی مجازی اینستاگرام ماتیلدا Matiilda_com میباشد.
- ماتیلدا مسئولیتی در قبال هرگونه پیامک یا ایمیل جعلی با پیش شماره‌های دیگر ندارد.
نحوه ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- در صورتی که خطایی در زمینه پرداخت پول از درگاه پرداخت اتفاق بیفتد، مبلغ پول تا 72 ساعت آینده به حساب مشتری عودت داده میشود.
- ساعات کاری و پشتیبانی وب سایت از این ساعت 10 الی 18 است.
- چنانچه از درگاه امن تومن برای ثبت سفارش استفاده میکنید از شما برای پرداخت هزینه کالا کارمزد کسر میشود.
- درگاه امن تومن پول شما را به امانت نگهداری میکند و تا زمان رسیدن محصول به شما هزینه به فروشگاه پرداخت میشود.
- کارمزد کسر شده در اختیار شرکت تومن بوده و ماتیلدا هیچ دخالتی در این امور ندارد.
- در صورت کنسلی و لغو سفارش درگاه کارمزد را عودت نمیدهد و این مورد از حیطه اختیارات فروشگاه خارج و مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
- مسئولیت بازگشت وجه بر عهده درگاه امن تومن میباشد و فروشگاه دخالتی در این امور ندارد.
- کلیه سفارش‌ها حداکثر ظرف مدت 3 الی 4 روز کاری از مالکیت فروشگاه خارج و به پست تحویل میگردد.
- مشتریان این امکان را دارند که توسط پشتیبانی ارسال خود را از طریق پست به دیگر مراکز پستی معتبر از جمله ماهکس، تیپاکس، چاپار و… تغییر دهند اما هزینه ارسال فوری بر عهده ی مشتریان میباشد.
- ساکنین شهر تهران این امکان را دارند که کالای خود را با هزینه خود بصورت ارسال فوری دریافت کنند.
- کالا های دارای لیبل ارسال فوری ظرف ۱ الی ۲ روز به پست تحویل داده میشوند.
- محصول خریداری شده ممکن است در فروشگاه حضوری به اتمام رسیده باشد و امکان فراهم کردن مجدد وجود نداشته باشد و سفارش لغو گردد، جهت جلوگیری از این مشکل بهتر است از پشتیبانی استعلام گرفته تا ۱٪ از انجام این اتفاق جلوگیری به عمل بیایید.
- کالا های سفارشی با توجه به مبدا آن زمان تحویل متغییری دارند و ممکن است در بازه تعیین شده به دست مشتری نرسد.
- از زمان ثبت سفارش کالای سفارشی تا خرید ماتیلدا از کشور مبدا چندین روز زمان سپری خواهد شد و ماتیلدا وظف به گزارش روند سفارش به مشتری میباشد.
- زمان ارسال ذکر شده از تاریخی که محصول مورد نظر به دفتر ماتیلدا در کشور مبدا تحویل میگردد شروع خواهد شد.
تضمین کالا یا خدمات
- کلیه محصولات ارسالی توسط فروشگاه ماتیلدا پلمپ و نو میباشد که برای مشتریان ارسال میگردد.
- در صورت انصراف از خرید مشتریان میتوانند کالا را فقط در صورت شرایط اولیه و پلمپ عودت دهند.
- در صورت عدم آگاهی مشتری در استفاده از محصول، فروشگاه ماتیلدا هیچ تعهدی نخواهد داشت.
- انصراف از خرید شامل کسر مبلغ ارسال میگردد.
- کنسلی سفارش شامل جریمه و کسر ۲۰٪ از میلغ پرداختی خواهد بود.
- در صورت وجود ایراد در محصول به علت ارسال کالای پلمپ توسط فروشگاه میتوان با اطمینان گفت کالا ممکن است دچار ایراد ساختاری باشد و فروشگاه در قبال ایراد تولید مسئولیتی ندارد.